乔贺良：从合规经营到公益践行的企业实践之路

乔贺良：四川云玺创客数字信息技术有限公司总经理

尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！我是四川云玺创客数字信息技术有限公司总经理乔贺良。很荣幸参加这次研讨会，我结合在数字消费领域实践，围绕“从合规经营到公益践行”主题，我分享对行业责任的理解与行动，为大家分享数字时代企业发展探索。 

一、企业基本情况：扎根数字消费的 “服务型平台”

四川云玺创客成立于2018年，是聚焦新消费领域的数字信息技术服务商。核心业务围绕“中小商家数字化转型”与“消费端服务优化”，以“技术赋能、合规护航”为基础。一方面为线下零售、本地生活类商家提供智能收银等数字化工具降本增效，另一方面通过自研消费服务平台链接商家与消费者，提供一站式服务，目前已服务四川及周边超2000家商户，累计触达消费者超50万人次。取得了良好的社会效益。 

二、对新消费模式的理解：不止 “便利”，更要 “可信”

从企业的实践看来，新消费不是简单的 “线上化” 或 “优惠化”，而是 “以消费者为中心，以合规为底线，以价值为导向” 的模式重构，核心有三个关键词：

（一）透明化：消费者更关注商品来源、服务承诺兑现及维权，透明消费链路是建立信任基础；

（二）合规化：数字技术使消费便捷，但可能滋生虚假宣传、数据滥用等问题，企业需将合规嵌入业务各环节才能长远发展；

（三）共生性：新消费是“商家盈利、消费者获益、社会合规成本降低”的共生生态，这是我们坚持的发展理念。 

三、合规经营措施：把 “规则” 嵌进业务每一个环节

作为数字技术服务商，我们深知 “合规是企业的生命线”，从成立之初就建立了全流程合规管理体系：

（一）制度先行，明确责任边界：设立合规管理部门，配 3 名持证专员，制定 12 项制度，明确 “谁业务谁负责、谁管理谁监督”。商家入驻要经资质审核、实地核查、合规培训三重把关，至今无违规入驻案例。

（二）数据安全，守护消费隐私：对平台消费者数据采用 “加密存储＋权限分级” 管理，普通员工看脱敏数据，核心数据双人授权调取，定期开展审计。

（三）合同规范，避免权责模糊：与商家、消费者签电子合同用 “标准条款＋个性化补充” 模式，核心条款加粗提示，提供在线解读服务，至今无合同条款歧义引发的法律纠纷。 

四、消费者权益保护：把 “维权” 变成 “事前预防”

我们始终认为，“保护消费者权益不是事后补救，而是事前预防”，为此搭建了三层保护机制：

（一）事前预警：堵住风险漏洞，在商家服务端设“宣传内容审核模块”，商家促销文案、商品描述经AI初审（识别“绝对化用语、虚假承诺”）和人工复核，去年累计拦截百条违规内容，从源头减少消费误导。

（二）事中保障：简化维权流程，在消费者平台端设“维权”入口，消费者遇“商品质量问题、商家拒不退款”等情况，可上传凭证直接维权，平台24小时内介入协调，无需反复沟通。

（三）事后联动：衔接监管力量，与当地市场监管部门、12315平台建信息互通机制，遇“商家恶意失联、大额消费纠纷”等超企业协调能力情况，及时同步证据材料至监管部门，协助消费者依法维权。 

五、公益践行：延伸“企业责任”至社会角落

在合规经营基础上，我们思考“企业能为社会做什么”，围绕“消费赋能、法治宣传”开展公益行动：

（一）“数字助农”行动：针对四川偏远地区农户农产品销售难题，和行业组织，合作社密切合作，免费提供数字化销售工具，培训直播及线上店铺运营技能。

（二）“社区便民”服务：联合线下合作商户，在社区开展“消费维权进社区”活动，以展板、手册、现场咨询等形式，向老年人、新业态从业者普及消费防范知识。

（三）“反诈助安”联动：发挥平台触达消费者广的优势，在消费平台首页设“反诈小贴士”弹窗，定期推送诈骗案例。 

各位领导、各位专家，对企业而言，合规不是“束缚”，而是“安全发展的铠甲”；公益不是“附加题”，而是“企业存在的价值延伸”。

四川云玺创客将继续以在服务新消费、保护消费者权益方面持续探索，也期待与监管部门、执法部门、学界加强联动，为新消费领域法治建设和权益保障贡献力量。谢谢！